La comunicazione personale alla luce del rinnovato ruolo della forza di venditaPubblicato da Jacopo il 2012-09-06 alle 17:19:59
La comunicazione personale si realizza attraverso la cosiddetta "forza di vendita", cioè le risorse umane di cui dispone ['impresa per raggiungere direttamente e personalmente i propri clienti presenti sul mercato e per rivolgere loro l'offerta. La forza di venditapuò scomporsi in 2 categorie:
Man mano che si è sviluppato il ruolo del marketing nell'impresa, anche il venditoresi è arricchito di contenuti strategici. Questo infatti ha il ruolo di veicolo di comunicazione bidirezionale coi clienti, cerca di chiudere la vendita io una prospettiva di breve periodo, ha compiti strategici come la ricerca di nuovi clienti, raccoglie informazioni sul mercato per orientare la produzione, raccoglie informazioni sulla concorrenza. Il venditore viene quindi considerato componente essenziale del SIM (sistema informativo di marketing), deve infatti migliorare e stabilizzare le relazioni di lungo periodo coi clienti. L'obiettivo è perciò di costruire relazioni durevoli coi clienti, costituite da numerose e ripetute interazioni il cui saldo finale sia favorevole per ambedue le parti. La forza di vendita diventa il mezzo di comunicazione più efficace durante il processo di acquisto, sia in termini di risposta cognitiva, sia emozionale e cornportarnentale. Nel momento in cui i beni sono ad acquisto ragionato, durevoli, industriali e strumentali, il venditore valuta gli specifici problemi e le peculiarità del cliente, adattando la prospettiva commerciale alle esigenze di questo (comunicazione personale). Le fasi del processo di vendita e di comunicazione personale sono:
[documento scovato tra i file nel mio computer, non so chi l'abbia scritto, ma invito l'autore a comunicarlo al fine di attribuirgli la paternità. Gli articoli, presi per intero, sono un buon riassunto del libro "Marketing per il governo d'impresa" di Burresi, Aiello e Guercini - Giappichelli Editore] |